卷完价格后，电商还能卷什么？

讯 2024走入下半年，轰轰烈烈打了两年的价格战已经开始有了式微的架势。几乎所有平台又同时反应过来，价格战不能没有极限。

当各大平台、直播间都喊出低价口号时，事实上，它们就该明白各大平台商品价格的趋同化最终难以避免。

毕竟要压出一个只有更低没有最低的价格，最终还要成本说了算。

而且既然A厂家能成为B平台的供应商，那么也就能成为C平台的供应商；既然你能找到产业带和原产地，那么别人也能找到。

眼下，不少人总结价格战，声称电商已经卷不动了，某种程度上就有这一原因。很多平台的商品，在优惠力度上开始不相上下，有些品类更是几乎到了降无可降。

价格战卷无可卷，接下来需要新风向。电商早已嗅到了信号——都在卷低价，消费者这时候对购买过程中的商家服务感知力骤然上升。

据艾瑞咨询《2023年中国电商市场研究报告》显示，2023年网购用户对退换货便捷性关注度由2020年的第七名跃升至第三名，占比高达47.3%。消费者除了低价，开始更加关注消费体验。因此，卷价格也要卷服务，才是2024电商努力的大方向。

最近财报季到来，电商纷纷交出的成绩单上，“用户”两个字成为了关键中的关键。阿里成绩单里，最值得关注的是88VIP会员业务的爆炸式增长；

京东财报则明确提出持续巩固用户体验核心优势，将用户数购买频次双位数增长放到了财报最显眼的第一列。

相比之下没有体量规模优势的唯品会，能够在激烈竞争下保持稳健，同样是靠稳住用户。财报中，唯品会SVIP活跃用户再次增长11%，贡献线上47%消费，为电商里面最高比例，格外显眼。

电商重视用户，最根本的就是看重用户体验。当下从阿里到京东唯品会，电商们普遍加码电商服务，比如阿里上线先用后付、仅退款；京东“晚发赔”“不好吃包退”，唯品会“免费上门退换货”等，服务不断推出，卷服务成了电商的标配。

有人说服务不是销售的结束，而是销售真正的开始。电商当下无疑正在做到这一点。大家普遍明白，纯低价只是一时，好货好价好服务才是长远，好服务带来的不止是流量，还有高频的复购，用户、消费频次以及营收规模都会得到提升，在好货好价之外服务好了用户，才能拥抱更多的确定性。