比GMV更重要的出现了？

近期，阿里京东唯品会等电商陆续公布了新一季度财报，在这几份财报当中，大家更加关注会员用户的增长，和购物体验的改善。

最后发布财报的唯品会，今年第二季度，唯品会的营收轻微下滑，GMV大体与去年同期持平，而高价值SVIP活跃用户却猛增了11%，并且这些会员贡献了47%的线上消费。

导致唯品会SVIP活跃用户大涨的，大概率是唯品会用优质服务带来的用户心智。一些用户选择唯品会购物，不仅是品质低价，还因为唯品会在物流效率上具备差异化优势。

有网友表示：“唯品会的服务很好，顺丰发货，而且送上门，不用额外下楼取快递，上门退换货的服务真的可以。”

不只是唯品会，在阿里京东的财报当中，对用户体验也进行了“加大加粗”的显示。阿里表示，淘天集团的购买人数、购买频次继续保持高增长，订单量取得同比双位数增长，88VIP会员人数超过4200万。

从过去两个季度的举措当中，我们能明显看到阿里为了改善用户体验做出的各种努力。淘天弱化“绝对低价”概念，将“五星价格力”分配体系重新改回按GMV分配，并且取消了618大促的提前预售，采用现货现卖模式。

京东明确提出，低价不是以次充好、缺斤少两，或者压榨商家换来的低价，而是把提升供应链效率省下来的钱让利给消费者，实现高质量、可持续的低价。

今年上半年，京东也在持续优化自身的服务体系。包邮、送货上门以及晚发赔等服务，带动了活跃用户和购物频次继续保持两位数的增长，并且净利润大涨将近70%，远远超出了市场预期。

从整体情况看，电商低价大战正在进入下半场。内卷式的低价，将被逐渐弱化，对用户购物体验的改善，对供应链效率的提升，将成为各大电商平台竞争的重点。

阿里京东唯品会等电商平台开始明白一个道理，在这场低价大战当中，用户粘性是比GMV更加重要的指标。

大家都希望通过提升用户体验，增加用户数量，从而带来更大的规模效应，并从供应链里挤出更多空间，用来补贴上下游，最后实现用户、商家与平台的三方共赢。