8年质保的车充电桩只保2年？！新能源车充电桩质保期限引消费纠纷|消费观察

记者程琦8月28日报道:随着新能源汽车的普及，越来越多的消费者选择纯电车，为了实现“充电自由”众多车主选择自己安装充电桩，许多车企在销售车辆时也考虑到消费者需求有赠送充电桩，但是你有没有关注过，充电桩的质保期该怎么计算？

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承诺的8年质保

随车也随“桩”吗？

近日，消费者张先生反映其在2021年7月安装新能源汽车充电桩，由于不是经常居住地，安装的充电桩使用频次并不高。可是，不久前张先生发现充电桩出现无法充电的故障，要求企业进行质保，却被告知需要自费维修。

闵行区消保委与上海市消保委汽车办在沟通中了解到，张先生以为充电桩作为使用新能源车的重要补充，与其爱车一同享受8年“三电质保”，而且其使用次数不超过10次，现在出现无法正常充电的情况，企业应对充电桩进行免费质保。

对此，企业则表示消费者买车赠送充电桩，在安装时就明确约定充电桩质保时间为自安装之日起24个月，目前确实已经超过质保期，车主可以申请售后处理，但需要承担维修费用。

“三电”系统包含充电桩吗？

企业应明确告知质保年限

那么新能源汽车的“三电”系统是什么？

所谓的“三电”系统指的是新能源汽车动力电池组、电机和电控制器三个关键部件，并不包含充电桩，充电桩的质保期限是独立于车辆本身的，‌有其自己的特定保修期限，通常与汽车制造商或供应商的保修政策相关。对此，汽车办向消费者耐心地进行了解释。

同时，消保委也向企业指出，充电桩作为使用新能源车的重要补充，在购车时应明确告知消费者质保年限等内容，在质保期满后，应根据自身相关政策及承诺提供服务。

最终经过协调，企业表示消费者可以优惠价格换新桩（质保2年）或选择价格相对便宜的质保售后桩（质保1年）。

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完善的质保服务更受消费者青睐

消保委建议企业逐步规范和完善相应标准

近几年，新能源车市场呈现“百花齐放”的局面。充电桩等与新能源汽车相关的质保服务是否完善，成为消费者购车的重要参考因素。

消保部门建议，消费者在购车时，留意合同中是否明确双方关于充电桩赠送的权利和义务，关注其安装及收费细则、质保年限等内容，选择正规的安装公司，并在日常使用中正确使用养护充电设备。

闵行区消保委与上海市消保委汽车办建议相关厂家考虑技术发展和市场需求等因素，出台新能源汽车家庭充电桩管理细则，规范行业安装标准、明确质保期限等内容。

同时，也鼓励企业为消费者提供更多选择和差异化服务，推出家用充电桩延保服务或保险、定检服务等。

消保部门还建议，充电桩作为一个智能化设备，需要不断通过软件更新来提升功能和性能。因此，在质保期间除了硬件相关的维护和更新，也应该包括软件的升级和支持，以确保消费者能够享受到最新的充电技术和功能。